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Soporte - ChatApp by Ciuri
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Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema o pregunta sobre ChatApp

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Soporte General

soporte@ciuri.com

Respuesta en 24-48 horas

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Incluye capturas de pantalla y pasos para reproducir

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔐 ¿Cómo recupero mi contraseña?

En la pantalla de login, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

🗑️ ¿Puedo eliminar mensajes enviados?

Sí, mantén presionado el mensaje y selecciona "Eliminar". Solo se eliminará de tu chat.

📶 ¿La app funciona sin conexión?

Puedes ver mensajes anteriores, pero necesitas internet para enviar nuevos mensajes.

🖼️ ¿Cómo cambio mi foto de perfil?

Ve a tu perfil → Editar perfil → Toca tu foto actual para cambiarla.

🚫 ¿Puedo bloquear a otros usuarios?

Actualmente no tenemos función de bloqueo, pero estamos trabajando en ello.

🔧 Solución de Problemas Comunes

🔔 Problemas de Notificaciones

1
Verifica que las notificaciones estén activadas en ajustes del dispositivo
2
Reinicia la aplicación
3
Verifica la conexión a internet

⚡ La App se Cierra Inesperadamente

1
Actualiza a la última versión
2
Reinicia tu dispositivo
3
Limpia la caché de la aplicación

🌐 Problemas de Conexión

1
Verifica tu conexión a internet
2
Reinicia el router
3
Prueba con datos móviles y WiFi

📋 Información para Reportar Problemas

Para ayudarte más rápido, incluye esta información cuando contactes soporte:

  • 📱 Modelo de tu dispositivo
  • 🤖 Versión de Android
  • 🔢 Versión de ChatApp (en Ajustes → Acerca de)
  • 📸 Capturas de pantalla del problema
  • ⏰ Cuándo empezó el problema

🕐 Horarios de Atención

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (CET)

Sábados: 10:00 - 14:00 (CET)

Domingos y festivos: Solo emergencias de seguridad

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